职位描述： 1，线上各平台（天猫、天猫国际、京东、淘宝等）店铺的售前客服管理（包括聊天记录检查、话术和规则培训、活动通知等），以及售前深入问题的服务和解答。 2，售后问题的处理（包括但不限于退换货、错漏发核实、物流问题协调处理、客户不满和误会的解答和服务），提供优质的客户服务体验。 3，评价监控，中差评的处理，不良评价的处理。 4，订单的审核、特殊要求的处理和订单的推送，仓库发货进程的监控和提醒。 5，售前售后话术的整理和培训、自动回复的编辑和设置，案例整理和分析。 6，服务品质的监控和修正，反馈店铺问题及待优化工作，协调内部相关部门及时修正。 7，其他可能引起客户不满的工作协调和客户安抚。 8，有相关平台网店在线客服经验，熟悉淘宝、天猫、京东等大型电商平台的后台和客服软件的运用操作。 岗位职责： 1、负责网购平台和网站的在线客户的沟通和跟进。 2、协助处理客户的售后服务，如退换货处理等。 3、调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的交易。 4、老客户维护，做好客户关系管理。 岗位要求: 1、20岁以上，优秀应届生亦可; 2、熟悉淘宝天猫或京东等网购平台；快消行业客服工作经验优先； 3、普通话标准（有普通话等级证书优先），亲和力强，态度端正，有耐心； 4、打字速度每分钟50字以上，确保正确率；会用QQ、旺旺等聊天软件； 5、有较强的客户服务意识及沟通、判断能力； 6、良好的学习能力和领悟能力，具备团队合作精神，有一定抗压力，有责任心。