工作描述：
1.负责客服团队日常管理工作，制定每月绩效表和排班表，规范客服工作流程以及绩效考核。
2.负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施，协助处理售前、售后业务，解决投诉以及不良评价。
3.定期开会复盘，每个月售后问题的汇总、分析并反馈，优化售后客服服务质量，降低投诉率和退货率。
4.负责新员工入职培训，优化培训资料，完善客服服务规范、流程和制度。
5.熟悉抖音拼多多淘宝天猫等平台的基础操作以及平台规则，协助仓库审单发货、投诉物流快递处理与客户相关等问题。
6.负责团队销售目标的达成，分解任务指标并辅助团队成员完成销售任务指标，优化话术提高团队销售业绩。
7.公司主营产品是休闲零食，调味等产品，主要销售渠道是拼多多、淘宝、天猫等。
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