职位描述: 1.负责酒店前台接待工作及客户管理 2.做好酒店预订部的各项管理工作,保证客诉处理及时性,提升服务质量和客人满意度 3.完成上级领导交办的其它工作任务 4.积极学习行业知识,不断提升自己的服务水平与技能 5.协助总经理进行酒店各项业务的拓展 6.维护好客户关系,并定期与客户进行沟通 7.对所管辖区域的员工进行培训和指导 8.带领团队达成业绩目标 9.完成领导安排的其他任务 职位要求: 1.大专及以上学历,年龄20—35岁,形象气质佳 2.有1-3年的酒店前厅管理经验 3.具备良好的沟通技巧和服务技巧,能独立处理突发事件,有较强的服务意识和抗压能力 4.熟悉国家和地方有关旅游政策法规 5.具有良好的职业道德,工作认真负责,责任心强,能承受一定的工作压力 6.具有较强的团队合作意识以及学习能力